林宇滔：電訊商試水溫撤無限上網

促當局監管擴容數據設施迎4G   

澳門日報       2014-11-21  B05

【本報消息】電信局日前多次強調並無取消“無限數據收費計劃”，巿面上仍有無限數據計劃。聚賢同心協會副理事長林宇滔認為，雖未見有取消無限數據服務，但電訊商正聯合試探市場水溫，促請當局做好有關監管，營運商亦應做好有關數據設施的擴容。

林宇滔表示，隨著4G服務即將推出，用戶對流動數據的需求越來越大，若電訊商推出的服務計劃不能配合居民所需，連最基本對用戶的保障措施也難做好，相信4G服務推出後，必然會增加不少高數據用量用戶的爭議，因居民對營運商的理由毫無還價之力。建議電信局加強監管，並思考如何應對。

至於營運商推出的收費計劃全經由當局先審後批，但他卻發現收費表不合理。舉例某營運商推出一個3G月費計劃，除基本通話及短訊服務外，流動數據服務則僅有2Mb用量，質疑算得上是3G月費計劃嗎？當局有否嚴格審批？他批評電訊政策的發展及執行嚴重滯後，無論收費電視服務或固網服務的開放均是“假開放，真專營”。希望未來新屆政府做好澳門電信市場發展規劃，落實真正時間表，加快行政效率，做好先審後批機制工作。

對於不合理的電訊收費，有居民選擇直接向營運商投訴，但“嘈兩嘈”營運商就主動免除多出的數據費用。林宇滔指出，該會亦接到不少類似個案，不排除是有營運商在提供服務期間故意不向客戶清楚說明條款，投訴增多後才發現公司在處理上理虧，因而作出商業妥協。其實，電信局完全可通過強制性指引要求營運商須統一做法，相信能減少爭議。 

團體促流動數據先通知後購買 市民日報 2014-11-21 P04 | 澳聞

團體促流動數據先通知後購買   

市民日報       2014-11-21  P04 | 澳聞 

【本報訊】聚賢同心協會昨舉行記者會，批評本澳現時流動數據服務昂貴，居民和電訊營運商經常因流動數據服務計算出現爭議，該會促請當局盡快要求營運商推出流動數據服務「先通知後購買」措施，確保用戶實時查詢數據，及將電訊服務納入消費爭議強制仲裁。

聚賢同心協會秘書長李展濤表示，近年流動上網日趨普遍，隨之而來有關流動上網服務的消費投訴不斷上升，據澳門消費者委員會資料顯示，單是消委會接獲的電訊服務投訴，每年達200多宗，長期居於消委會投訴分類榜首。

該會副理事長林宇滔亦表示，因流動數據服務一般按用量計算收費，且收費計算方法和計劃多樣而複雜，居民不為意便會引致不必要的金錢損失和收費爭議。

他指出：儘管當局從保障消費者角度實施了500元「封頂費用」措施，但不少消費者反映，電訊商既不能提供實時數據用量查詢，又未能在消費者額定流量用滿後上鎖數據，當出現數據用量爭議時，電訊商只會不斷重複「系統無錯」，以致即使市民向政府部門投訴，都難以介入包括計費系統運作準確度等的專業範疇爭議。

實時查詢用量 爭議強制仲裁就另一方面，本澳電訊營運商對消費者的保障嚴重不足，據當局最新公布的資料，目前只有1間能提供「接近」實時數據量查詢，其餘的用量會延遲數小時，甚至超過1日，消費者往往在不知情或不小心的情況下，因為數據用量超額而被徵收高昂的額外數據費用。

有關問題，聚賢同心協會提出3點建議，包括：一、落實先通知後購買保障用戶，身兼中區社諮會委員的林宇滔促請當局落實去年底在中區社諮會會議上的承諾，落實執行的流動數據服務「先通知後購買」的措施，即當用戶數據接近使用上限時會預先通知用戶，只要用戶以短訊回覆確認就可購買額外用量，否則數據用至上限時會自動上鎖，這種做法可有效保障雙方權利，減少爭議；當局不應繼續拖延，必須強制要求營運商盡快落實。

二、確保用戶實時查詢數據，當局應盡快落實所有營運商都要提供實時查詢數據用量的服務，且必須包括最簡單的USSD 碼查詢方式，同時亦應要求各營運商在電話費單上列明用戶每日數據的使用量，更全面保障消費者的知情權。

三、將電訊服務消費爭議納入強制仲裁，建議當局應該將電訊服務等公用事業的消費爭議納入強制仲裁，只要消費者同意就可作仲裁，以便更好保障消費者權益。最後，林宇滔指，聚賢同心協會將以問卷調查方式收集居民意見，稍後亦將約見電信管理局。他又表示，資訊科技發展一日千里，電訊市場將步入4G時代，流動數據服務的用量需求有增無減，若不加強相關保障措施，消費爭議只會愈來愈多。