跨域數據你上左鎖未？
力報 2013-03-08P05 | 澳聞 | 眾言堂 | By 林宇滔
智能電話日趨普及，功能亦越趨多元化，當中不少服務需要連接互聯網，令近年流動數據使用量由08年3萬多GB急升至去年逾264萬GB，大增近90 倍。然而，相對於通話分或短數數量，數據用量的概念很抽象，就算是專業級人士亦很難準確估計自己的數據使用量，加上流動數據單價並不平宜，若非購買數據組合，下載一張相片「閒閒地」也要數十元，跨域就更貴，本地數據雖有500元封頂安排，但若誤用跨域數據，很可能會出現，數千元、甚至數萬元的「震撼帳單」，故電信服務收費爭議已成為消委會投訴個案之首。
因應絕大部分用戶並不需要跨域流動數據，有關的爭議亦越來越多，電信管理局今年起已要求所有營運商，為新上台流動電話用戶將跨域數據服務預設上鎖，避免「震撼帳單」的出現，至於原有客戶則應儘快要求營運商，或自行通過手機操作碼，上鎖跨域數據服務（操作可詳見電信管理局網站）。
此外，普遍用戶都是購買1GB或2GB等月費流動數據組合，但不少人都有試過在正常使用下，某月用量突然嚴重爆燈，向營運商查詢時一般會得到「可能有部分APP在背後運作使用了數據」等的「標準答案」，由於消費者根本難以舉證，往往只好付500元封頂費用了事。
由於相關投訴不少，電信管理局已著手研究本地數據上限服務，如用戶購買1G或2G的數據組合，當用量達至90或95%時，營運商須發出短信提醒，讓用戶選擇是否購買額外數據流量，否則數據服務到達組合上限時會被暫停，避免用戶不必要的額外支出，但可惜至今仍未有具體實施的時間表。
現代人生活已離不開電信服務，流動數據用量急增，必然伴隨消費爭議增加，當局必須儘快落實保障用戶權益的各項措施，同時亦要持續確保收費的合理下調，以及促使營運商投放足夠資源和頻寬維持網絡質素。
林宇滔
時事評論人（ 逢周二、五見報） macaopen@gmail.com
澳門流動數據服務保障措施詳情：
http://telecommunications.ctt.gov.mo/web/images/specialtopics/chi/tipsformobiledataservice/pdf/MobileDataServiceProtectionDtl.pdf
